Livraison & retours

Préparation des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Un message de confirmation est envoyé lorsque la commande est prête au retrait ou remise au transporteur.

Modes et tarifs

Le prix du produit et les frais de livraison sont présentés séparément avant le paiement. Pour un retrait en boutique, un message confirme au client que sa commande est prête.

Délais de transport

Le délai annoncé par le transporteur commence lors de la prise en charge du colis et s’ajoute aux 48 heures ouvrées de préparation. Le numéro de suivi est communiqué au client après la création de l’étiquette et le dépôt du colis. L’avancée de la commande peut également être consultée depuis la page Suivre ma commande avec la référence et l’adresse e-mail utilisées lors de l’achat.

Retour et remboursement

Pour exercer le droit de rétractation, écrivez dans les quatorze jours suivant la réception à chaneltattooink@gmail.com. Le produit cosmétique doit rester dans son emballage d’origine non ouvert et scellé, complet, avec un contenu et un poids cohérents avec son état d’origine. Un produit descellé peut être exclu du droit de rétractation pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque les conditions légales sont réunies.

Le remboursement est déclenché dès réception et contrôle du colis, par voie électronique sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais prévus par la loi. Les frais directs de retour de convenance sont à la charge du client. Les droits liés à une erreur, un défaut ou une non-conformité restent intégralement applicables.